20.市級政府建立便捷高效、規范統一的12345政務服務便民熱線，除110、119、120、122等緊急熱線外，按上級政府部署將其他非緊急類政務熱線整合，實現政務咨詢投訴舉報等統一受理、按責轉辦、限時督辦、辦結反饋。縣級政府對涉及本級政府及部門的政務咨詢投訴舉報及時處置、限時辦結。